Умови бронювання

Останнє оновлення: 15 жовтня 2026 р.

Це переклад. Юридичну силу має іспанська версія; у разі будь-яких розбіжностей переважну силу має іспанська версія.

1. Сторони та предмет

Ці умови регулюють прямі бронювання через villadenava.es житла для відпочинку «Oceanview Villa Señorío de Nava» (туристичний реєстраційний номер VV-38-4-0098792). Договір укладається між гостем, який здійснює бронювання, і Francisco de Ascanio de la Vega, NIF 50832694A, C/ Cornical 9, 38639 San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife, España, електронна пошта oceanview@villadenava.es, телефон +34 639 750 788.

Ідеться про надання житла в користування з туристичною метою на короткий строк. Це не оренда житла для постійного проживання, і воно не є постійним місцем проживання гостя.

Бронювання, здійснені на Airbnb, Booking.com або Expedia, додатково регулюються умовами відповідної платформи та політикою скасування, зазначеною на ній.

2. Як забронювати

1. Оберіть дати та кількість гостей у календарі бронювання (керується Smoobu).
2. Перед оплатою ви побачите загальну вартість, умови скасування та ці умови.
3. Заповніть свої дані та здійсніть оплату карткою (обробляє Stripe).
4. Бронювання вважається підтвердженим, коли ви отримуєте наш лист-підтвердження, що містить дані бронювання та ці умови.

Особа, яка бронює, повинна бути старшою 18 років і відповідає за те, щоб усі гості знали й дотримувалися цих умов. Договір укладається іспанською або англійською мовою.

3. Проживання

• Максимальна місткість: 6 гостей (включно з дітьми, зокрема немовлятами).
• Мінімальний строк проживання: 4 ночі.
• Заїзд: з 16:00. Виїзд: до 10:00.
• Тривале проживання до 3 місяців — за запитом і завжди з метою відпочинку чи туризму.
• Знижки на проживання від 15 і від 30 ночей, які відображаються в ціні під час бронювання.

4. Ціни та податки

Ціни вказано в євро. Загальна вартість, показана перед оплатою, є остаточною та включає всі обов’язкові збори (наприклад, фінальне прибирання) і застосовні податки, зокрема Impuesto General Indirecto Canario (IGIC, загальний непрямий податок Канарських островів), якщо він застосовується. Жодних додаткових обов’язкових сум, не показаних до оплати, не стягується.

5. Оплата

Повна сума (100 %) сплачується карткою через Stripe у момент бронювання. Ми не зберігаємо дані вашої картки.

6. Скасування та повернення коштів

Право на відмову: оскільки йдеться про послугу з розміщення на конкретні дати, 14-денного права на відмову від договору немає (стаття 103.l Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Зведений текст Загального закону про захист прав споживачів і користувачів), яка транспонує статтю 16.l Директиви 2011/83/ЄС).

24-годинний пільговий період: ви можете безкоштовно скасувати бронювання протягом 24 годин після його підтвердження (наприклад, якщо помилилися з датами), і ми повернемо 100 % сплаченої суми.

Після 24 годин: бронювання є неповоротним. Якщо ви скасовуєте бронювання, не приїжджаєте або виїжджаєте раніше, сплачена сума не повертається, крім випадків, передбачених цим розділом або законом. Радимо оформити туристичну страховку, що покриває скасування.

Якщо ми не можемо надати вам житло (з причини, що залежить від нас, або через форс-мажор, який унеможливлює проживання), ми запропонуємо нові дати. Якщо ви їх не приймете, ми повністю повернемо кошти, сплачені за невикористані ночі, без шкоди для інших прав, які надає вам закон.

Інші випадки: коли закон зобов’язує повернути кошти з причин, що від нас не залежать, ми можемо утримати лише фактично понесені та підтверджені витрати в межах, дозволених законом.

Кошти повертаються тим самим способом оплати, яким було здійснено платіж, не пізніше ніж за 14 днів із моменту узгодження повернення.

7. Обов’язки гостя

• До прибуття або під час нього надати дані та документи, що посвідчують особу, усіх гостей, як вимагає Королівський декрет 933/2021 (Real Decreto 933/2021; реєстрація мандрівників). Без них ми не можемо прийняти вас на проживання.
• Не перевищувати максимальну кількість гостей і не передавати житло іншим особам та не здавати його в суборенду.
• Дбайливо користуватися житлом, поважати спокій сусідів, правила будинку та співіснування і залишати житло в належному стані.
• Якнайшвидше повідомляти нас про будь-які несправності чи пошкодження.

8. Правила будинку

• Вечірки та заходи заборонені.
• Куріння в приміщенні заборонено.
• Домашні тварини: дозволені, не більше 1 тварини.
• Години тиші: з 23:00 до 8:00, відповідно до муніципальних постанов.
• Відвідувачі, не зазначені в бронюванні, допускаються лише з нашого попереднього дозволу.

Серйозне порушення цих правил (наприклад, перевищення кількості гостей або вечірки) може призвести до розірвання договору та виселення з житла без повернення коштів за решту ночей, без шкоди для відповідальності за завдані збитки.

9. Відповідальність

Гість відповідає за шкоду, умисно або з необережності завдану ним чи його супутниками житлу або його вмісту, понад звичайне зношення.

Ми відповідаємо за належний стан житла та надання послуги відповідно до закону. Ми не несемо відповідальності за втрату особистих речей, не переданих нам на зберігання, або за перебої в постачанні (вода, електроенергія, інтернет), що не залежать від нас, хоча зробимо все можливе, щоб швидко їх усунути. Ніщо в цих умовах не обмежує прав, які закон надає споживачеві, або нашої відповідальності за умисел чи грубу необережність.

10. Скарги

Якщо щось пішло не так, напишіть нам на oceanview@villadenava.es, зателефонуйте або надішліть повідомлення в WhatsApp на номер +34 639 750 788; ми постараємося вирішити питання якнайшвидше. Ми відповідаємо на скарги в найкоротший можливий строк і в будь-якому разі не пізніше ніж за один місяць.

У житлі для гостей є книга скарг (hojas de reclamaciones) відповідно до туристичного законодавства Канарських островів. Ви також можете подати електронну скаргу через електронний офіс (sede electrónica) Gobierno de Canarias.

Ми не приєдналися до жодної системи альтернативного вирішення спорів.

11. Застосовне право та підсудність

Договір регулюється законодавством Іспанії. Оскільки йдеться про оренду нерухомості, розташованої на Тенерифе, спори, що виникають із договору, вирішуються судами за місцем знаходження нерухомості (Тенерифе, Іспанія), компетентними відповідно до пункту 1 статті 24 Регламенту (ЄС) № 1215/2012, якщо імперативна норма не передбачає іншого. Якщо ви є споживачем, у будь-якому разі дотримуються застосовні до вас імперативні норми захисту прав споживачів. Якщо ви не є споживачем (наприклад, компанія, що бронює з діловою метою) і закон це дозволяє, обидві сторони підпорядковуються юрисдикції судів Мадрида (Іспанія).