Условия бронирования

Последнее обновление: 15 октября 2026 г.

Это перевод. Юридическую силу имеет испанская версия; в случае любых расхождений преимущественную силу имеет испанская версия.

1. Стороны и предмет

Настоящие условия регулируют прямое бронирование через villadenava.es дома для отдыха «Oceanview Villa Señorío de Nava» (номер в туристическом реестре VV-38-4-0098792). Договор заключается между гостем, осуществляющим бронирование, и Франсиско де Асканио де ла Вега (Francisco de Ascanio de la Vega), налоговый номер (NIF) 50832694A, C/ Cornical 9, 38639 San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife, Испания, электронная почта oceanview@villadenava.es, телефон +34 639 750 788.

Речь идёт о краткосрочном проживании в доме для отдыха в туристических целях. Это не договор найма жилого помещения, и объект не становится постоянным местом жительства гостя.

Бронирования, сделанные через Airbnb, Booking.com или Expedia, регулируются также условиями соответствующей платформы и указанными там правилами отмены.

2. Как забронировать

Выберите даты и количество гостей в календаре бронирования (работает на Smoobu).
Перед оплатой вы увидите итоговую стоимость, условия отмены и настоящие условия.
Введите свои данные и оплатите картой (платёж обрабатывает Stripe).
Бронирование считается подтверждённым после получения нашего письма-подтверждения с данными бронирования и настоящими условиями.

Лицо, осуществляющее бронирование, должно быть не моложе 18 лет и отвечает за то, чтобы все гости знали и соблюдали настоящие условия. Договор может быть заключён на испанском или английском языке.

3. Ваше проживание

Максимальная вместимость: 6 гостей (включая детей, включая младенцев).
Минимальный срок проживания: 4 ночи.
Заезд: с 16:00. Выезд: до 10:00.
Длительное проживание до 3 месяцев по запросу, всегда в целях отдыха или туризма.
Скидки за проживание от 15 и от 30 ночей отражаются в цене при бронировании.

4. Цены и налоги

Цены указаны в евро. Итоговая стоимость, показанная перед оплатой, является окончательной и включает все обязательные сборы (например, финальную уборку) и применимые налоги, в том числе Общий косвенный налог Канарских островов (IGIC), если он применяется. Никакие дополнительные обязательные суммы, не показанные до оплаты, взиматься не будут.

5. Оплата

Полная стоимость (100%) оплачивается картой через Stripe в момент бронирования. Мы не храним данные вашей карты.

6. Отмена и возврат средств

Право на отказ от договора: поскольку речь идёт об услуге размещения на конкретные даты, 14-дневное право на отказ от договора не применяется (статья 103(l) Закона Испании о защите прав потребителей, TRLGDCU, имплементирующая статью 16(l) Директивы 2011/83/ЕС).

24 часа на бесплатную отмену: в течение 24 часов после подтверждения бронирования вы можете бесплатно его отменить (например, если выбрали не те даты), и мы вернём 100 % уплаченной суммы.

По истечении 24 часов: бронирование не подлежит возврату. При отмене, неявке или досрочном выезде уплаченная сумма не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных настоящим разделом или законом. Рекомендуем оформить туристическую страховку, покрывающую отмену поездки.

Если мы не можем предоставить жильё (по зависящей от нас причине или вследствие обстоятельств непреодолимой силы, делающих проживание невозможным), мы предложим вам другие даты. Если вы их не примете, мы полностью вернём сумму, уплаченную за непредоставленные ночи, без ущерба для иных ваших прав, предусмотренных законом.

Прочие случаи: если закон требует возврата средств по причинам, не зависящим от нас, мы можем удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы в пределах, допускаемых законом.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней после согласования возврата.

7. Обязанности гостя

До заезда или при заезде предоставить данные и документы, удостоверяющие личность, всех гостей, как того требует Королевский декрет 933/2021 (регистрация гостей). Без них мы не можем принять вас на проживание.
Не превышать максимальное количество гостей и не передавать объект третьим лицам и не сдавать его в субаренду.
Бережно относиться к объекту, уважать покой соседей, правила дома и правила жилого комплекса и оставлять объект в надлежащем состоянии.
Как можно скорее сообщать нам о любых поломках или повреждениях.

8. Правила дома

Вечеринки и мероприятия запрещены.
Курение в помещениях запрещено.
Домашние животные: разрешены, не более 1 животного.
Часы тишины: с 23:00 до 08:00 в соответствии с местными постановлениями.
Посетители, не указанные в бронировании, допускаются только с нашего предварительного разрешения.

Серьёзное нарушение этих правил (например, превышение числа гостей или вечеринки) может повлечь расторжение договора и выселение без возврата средств за оставшиеся ночи, без ущерба для ответственности за причинённый вред.

9. Ответственность

Гости несут ответственность за ущерб, причинённый ими или их спутниками объекту или его имуществу умышленно или по неосторожности, сверх нормального износа.

Мы отвечаем за надлежащее состояние объекта и оказание услуги в соответствии с законом. Мы не несём ответственности за утрату личных вещей, не переданных нам на хранение, а также за перебои в коммунальных услугах (вода, электричество, интернет), не зависящие от нас, хотя сделаем всё возможное, чтобы быстро их устранить. Ничто в настоящих условиях не ограничивает ваши законные права потребителя или нашу ответственность за умысел или грубую неосторожность.

10. Жалобы

Если что-то пошло не так, напишите нам на oceanview@villadenava.es или позвоните либо отправьте сообщение в WhatsApp на номер +34 639 750 788; мы постараемся решить вопрос как можно скорее. На жалобы мы отвечаем максимально быстро и в любом случае в течение одного месяца.

Официальные бланки жалоб (hojas de reclamaciones) имеются на объекте в соответствии с туристическим законодательством Канарских островов. Вы также можете подать жалобу в электронном виде через онлайн-сервисы Правительства Канарских островов (sede electrónica).

Мы не участвуем ни в какой системе альтернативного разрешения споров.

11. Применимое право и подсудность

Договор регулируется законодательством Испании. Поскольку речь идёт об аренде недвижимости, расположенной на Тенерифе, споры, возникающие из договора, разрешаются судами по месту нахождения недвижимости (Тенерифе, Испания), компетентными в соответствии с пунктом 1 статьи 24 Регламента (ЕС) № 1215/2012, если императивной нормой не предусмотрено иное. Если вы являетесь потребителем, всегда соблюдаются применимые к вам императивные нормы о защите прав потребителей. Если вы не являетесь потребителем (например, компания, осуществляющая бронирование в деловых целях) и это допускается законом, стороны подчиняются юрисдикции судов Мадрида (Испания).