Conditions générales de réservation

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Ceci est une traduction. Seule la version espagnole fait foi ; en cas de divergence, la version espagnole prévaut.

1. Parties et objet

Les présentes conditions régissent les réservations directes, via villadenava.es, de la location de vacances « Oceanview Villa Señorío de Nava » (numéro d’enregistrement touristique VV-38-4-0098792). Le contrat est conclu entre le voyageur qui effectue la réservation et Francisco de Ascanio de la Vega, numéro d’identification fiscale (NIF) 50832694A, C/ Cornical 9, 38639 San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife, Espagne, e-mail oceanview@villadenava.es, téléphone +34 639 750 788.

Il s’agit d’un séjour de courte durée dans une location de vacances à des fins touristiques. Il ne s’agit pas d’un bail d’habitation et le logement ne devient pas la résidence permanente du voyageur.

Les réservations effectuées sur Airbnb, Booking.com ou Expedia sont également régies par les conditions de la plateforme concernée et par la politique d’annulation qui y est indiquée.

2. Comment réserver

1. Choisissez vos dates et le nombre de voyageurs dans le calendrier de réservation (géré par Smoobu).
2. Avant de payer, vous verrez le prix total, les conditions d’annulation et les présentes conditions.
3. Saisissez vos coordonnées et payez par carte (paiement traité par Stripe).
4. Votre réservation est confirmée dès réception de notre e-mail de confirmation, qui reprend les détails de la réservation et les présentes conditions.

La personne qui réserve doit être âgée d’au moins 18 ans et veille à ce que tous les voyageurs connaissent et respectent les présentes conditions. Le contrat peut être conclu en espagnol ou en anglais.

3. Votre séjour

• Capacité maximale : 6 voyageurs (enfants compris, bébés compris).
• Séjour minimum : 4 nuits.
• Arrivée : à partir de 16h00. Départ : avant 10h00.
• Longs séjours jusqu’à 3 mois sur demande, toujours à des fins de vacances ou touristiques.
• Réductions pour les séjours de 15 et de 30 nuits ou plus, affichées dans le prix lors de la réservation.

4. Prix et taxes

Les prix sont indiqués en euros. Le prix total affiché avant le paiement est le prix final et comprend tous les frais obligatoires (par ex. le ménage de fin de séjour) et les taxes applicables, y compris l’impôt général indirect canarien (IGIC) le cas échéant. Aucun montant obligatoire supplémentaire non affiché avant le paiement ne sera facturé.

5. Paiement

Le prix total (100 %) est réglé par carte via Stripe au moment de la réservation. Nous ne conservons pas vos données bancaires.

6. Annulation et remboursements

Droit de rétractation : s’agissant d’une prestation d’hébergement fournie à des dates déterminées, il n’existe pas de droit de rétractation de 14 jours (article 103, point l) du texte refondu espagnol de la loi générale de protection des consommateurs (TRLGDCU), transposant l’article 16, point l) de la directive 2011/83/UE).

Délai de grâce de 24 heures : vous pouvez annuler sans frais dans les 24 heures suivant la confirmation de la réservation (par exemple si vous vous êtes trompé de dates) et nous vous remboursons 100 % du montant payé.

Passé 24 heures : la réservation est non remboursable. En cas d’annulation, de non-présentation ou de départ anticipé, le montant payé ne sera pas remboursé, sauf dans les cas prévus au présent article ou par la loi. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation.

Si nous ne pouvons pas fournir l’hébergement (pour une raison qui nous est imputable ou en cas de force majeure rendant le séjour impossible), nous vous proposerons de nouvelles dates. Si vous ne les acceptez pas, nous vous rembourserons intégralement le montant payé pour les nuits non fournies, sans préjudice de vos autres droits légaux.

Autres cas : lorsque la loi impose un remboursement pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, nous ne pouvons déduire que les frais effectivement engagés et justifiés, dans la mesure permise par la loi.

Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de leur accord.

7. Obligations du voyageur

• Fournir, avant ou à l’arrivée, les informations et pièces d’identité de tous les voyageurs exigées par le décret royal 933/2021 (enregistrement des voyageurs). Sans elles, nous ne pouvons pas accepter le séjour.
• Ne pas dépasser le nombre maximal de voyageurs et ne pas céder ni sous-louer le logement.
• Utiliser le logement avec soin, respecter le repos des voisins, le règlement intérieur et les règles de la copropriété, et laisser le logement dans un état convenable.
• Nous signaler au plus vite toute panne ou tout dommage.

8. Règlement intérieur

• Fêtes et événements interdits.
• Interdiction de fumer à l’intérieur.
• Animaux : acceptés, 1 animal maximum.
• Heures de calme : de 23 h à 8 h, conformément aux arrêtés municipaux.
• Les visiteurs non inclus dans la réservation doivent faire l’objet de notre accord préalable.

Un manquement grave à ces règles (par ex. suroccupation ou fêtes) peut entraîner la résiliation du contrat et le départ du logement sans remboursement des nuits restantes, sans préjudice de la responsabilité pour les dommages causés.

9. Responsabilité

Les voyageurs sont responsables des dommages qu’eux-mêmes ou leurs accompagnants causent au logement ou à son contenu, intentionnellement ou par négligence, au-delà de l’usure normale.

Nous sommes responsables du bon état du logement et de la fourniture de la prestation conformément à la loi. Nous ne sommes pas responsables de la perte d’effets personnels qui ne nous ont pas été confiés, ni des interruptions de services (eau, électricité, internet) indépendantes de notre volonté, mais nous ferons notre possible pour y remédier rapidement. Aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits légaux de consommateur ni notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de faute lourde.

10. Réclamations

En cas de problème, écrivez-nous à oceanview@villadenava.es ou appelez-nous ou envoyez-nous un message WhatsApp au +34 639 750 788 ; nous ferons tout pour le résoudre au plus vite. Nous répondons aux réclamations dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d’un mois.

Des formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamaciones) sont disponibles dans le logement, conformément à la réglementation touristique des Canaries. Vous pouvez également déposer une réclamation en ligne via les services électroniques du gouvernement des Canaries (sede electrónica).

Nous n’adhérons à aucun dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges.

11. Droit applicable et juridictions compétentes

Le contrat est régi par le droit espagnol. S’agissant de la location d’un bien immobilier situé à Tenerife, les litiges qui en découlent seront tranchés par les juridictions du lieu de situation du bien (Tenerife, Espagne), compétentes en vertu de l’article 24, point 1, du règlement (UE) n° 1215/2012, sauf disposition impérative contraire. Si vous êtes consommateur, les règles impératives de protection des consommateurs qui vous sont applicables sont toujours respectées. Si vous n’êtes pas consommateur (par exemple, une entreprise qui réserve à des fins professionnelles) et si la loi le permet, les deux parties se soumettent à la compétence des juridictions de Madrid (Espagne).