Términos y condiciones de reserva

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan las reservas directas, a través de villadenava.es, de la vivienda vacacional «Oceanview Villa Señorío de Nava» (número de registro turístico VV-38-4-0098792). El contrato se celebra entre el huésped que realiza la reserva y Francisco de Ascanio de la Vega, NIF 50832694A, C/ Cornical 9, 38639 San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife, España, correo oceanview@villadenava.es, teléfono +34 639 750 788.

Se trata de una cesión de uso de la vivienda con fines turísticos y por un periodo de corta duración. No es un arrendamiento de vivienda habitual ni constituye domicilio permanente del huésped.

Las reservas realizadas en Airbnb, Booking.com o Expedia se rigen, además, por las condiciones de esa plataforma y por la política de cancelación mostrada en ella.

2. Cómo se reserva

1. Elige fechas y número de huéspedes en el calendario de reservas (gestionado por Smoobu).
2. Antes de pagar verás el precio total, las condiciones de cancelación y estas condiciones.
3. Completa tus datos y realiza el pago con tarjeta (procesado por Stripe).
4. La reserva queda confirmada cuando recibes nuestro correo de confirmación, que incluye los datos de la reserva y estas condiciones.

Quien reserva debe ser mayor de 18 años y es responsable de que todos los huéspedes conozcan y respeten estas condiciones. El contrato se formaliza en español o inglés.

3. Estancia

• Capacidad máxima: 6 huéspedes (incluidos niños, también bebés).
• Estancia mínima: 4 noches.
• Entrada: a partir de las 16:00. Salida: antes de las 10:00.
• Estancias largas de hasta 3 meses, bajo petición y siempre con finalidad vacacional o turística.
• Descuentos para estancias de 15 y 30 noches o más, que se muestran en el precio al reservar.

4. Precios e impuestos

Los precios se indican en euros. El precio total que se muestra antes de pagar es el precio final e incluye todos los cargos obligatorios (por ejemplo, limpieza final) y los impuestos aplicables, incluido el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) cuando corresponda. No se cobrará ningún importe adicional obligatorio que no se haya mostrado antes de pagar.

5. Pago

El importe total (100 %) se abona con tarjeta a través de Stripe en el momento de la reserva. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

6. Cancelación y devoluciones

Derecho de desistimiento: al tratarse de un servicio de alojamiento para fechas concretas, no existe derecho de desistimiento de 14 días (artículo 103.l del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que transpone el artículo 16.l de la Directiva 2011/83/UE).

Periodo de cortesía de 24 horas: puedes cancelar sin coste en las 24 horas siguientes a la confirmación de la reserva (por ejemplo, si te has equivocado de fechas) y te devolveremos el 100 % de lo pagado.

Después de 24 horas: la reserva es no reembolsable. Si cancelas, no llegas o te vas antes de tiempo, no se devolverá el importe pagado, salvo lo previsto en este apartado o en la ley. Te recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra la cancelación.

Si no podemos ofrecerte el alojamiento (por una causa que nos sea imputable o por fuerza mayor que haga imposible la estancia), te propondremos nuevas fechas. Si no las aceptas, te devolveremos íntegramente lo pagado por las noches no disfrutadas, sin perjuicio de los demás derechos que te reconozca la ley.

Otros supuestos: cuando la ley obligue a una devolución por causas no imputables a nosotros, solo podremos descontar los gastos efectivamente soportados y justificados, en la medida en que la ley lo permita.

Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde que se acuerden.

7. Obligaciones del huésped

• Facilitar, antes o a la llegada, los datos y el documento de identidad de todos los huéspedes exigidos por el Real Decreto 933/2021 (registro de viajeros). Sin ellos no podemos admitir la estancia.
• No superar el número máximo de huéspedes ni ceder o subarrendar la vivienda.
• Usar la vivienda con cuidado, respetar el descanso de los vecinos y las normas de la casa y de convivencia, y dejarla en un estado razonable.
• Informarnos cuanto antes de cualquier avería o daño.

8. Normas de la casa

• No se permiten fiestas ni eventos.
• Prohibido fumar en el interior.
• Mascotas: admitidas, con un máximo de 1 mascota.
• Horario de descanso: de 23:00 a 8:00, de acuerdo con las ordenanzas municipales.
• Las visitas que no estén incluidas en la reserva requieren nuestra autorización previa.

El incumplimiento grave de estas normas (por ejemplo, exceso de ocupación o fiestas) puede dar lugar a la resolución del contrato y a la salida de la vivienda sin devolución de las noches restantes, sin perjuicio de la responsabilidad por daños.

9. Responsabilidad

El huésped responde de los daños que él o sus acompañantes causen en la vivienda o en su contenido por dolo o negligencia, más allá del desgaste normal.

Respondemos del correcto estado de la vivienda y de la prestación del servicio conforme a la ley. No somos responsables de la pérdida de objetos personales no confiados a nuestra custodia, ni de interrupciones de suministros (agua, electricidad, internet) ajenas a nuestro control, aunque haremos lo posible por resolverlas con rapidez. Nada en estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce al consumidor ni nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

10. Reclamaciones

Si algo no va bien, escríbenos a oceanview@villadenava.es o llámanos o envíanos un mensaje de WhatsApp al +34 639 750 788; intentaremos solucionarlo cuanto antes. Responderemos a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de un mes.

En la vivienda hay hojas de reclamaciones a disposición de los huéspedes, conforme a la normativa turística de Canarias. También puedes presentar una reclamación electrónica a través de la sede electrónica del Gobierno de Canarias.

No estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de litigios.

11. Ley aplicable y tribunales

El contrato se rige por la legislación española. Al tratarse del arrendamiento de un inmueble situado en Tenerife, las controversias que de él se deriven se resolverán ante los juzgados y tribunales del lugar en que se encuentra el inmueble (Tenerife, España), competentes conforme al artículo 24.1 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa. Si eres consumidor, se respetarán en todo caso las normas imperativas de protección de los consumidores que te sean aplicables. Si no eres consumidor (por ejemplo, una empresa que reserva con fines profesionales) y la ley lo permite, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid (España).