Condizioni generali di prenotazione

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026

Questa è una traduzione. La versione spagnola è quella giuridicamente vincolante; in caso di discrepanza, prevale la versione spagnola.

1. Parti e oggetto

Le presenti condizioni disciplinano le prenotazioni dirette, tramite villadenava.es, della casa vacanze «Oceanview Villa Señorío de Nava» (numero di registro turistico VV-38-4-0098792). Il contratto è concluso tra l’ospite che effettua la prenotazione e Francisco de Ascanio de la Vega, codice fiscale (NIF) 50832694A, C/ Cornical 9, 38639 San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife, Spagna, email oceanview@villadenava.es, telefono +34 639 750 788.

Si tratta di un soggiorno di breve durata in una casa vacanze a fini turistici. Non è una locazione abitativa e l’immobile non diventa la residenza abituale dell’ospite.

Le prenotazioni effettuate su Airbnb, Booking.com o Expedia sono disciplinate anche dalle condizioni della rispettiva piattaforma e dalla politica di cancellazione ivi indicata.

2. Come prenotare

1. Scegli le date e il numero di ospiti nel calendario delle prenotazioni (gestito da Smoobu).
2. Prima di pagare, vedrai il prezzo totale, le condizioni di cancellazione e le presenti condizioni.
3. Inserisci i tuoi dati e paga con carta (pagamento elaborato da Stripe).
4. La prenotazione è confermata quando ricevi la nostra email di conferma, che include i dettagli della prenotazione e le presenti condizioni.

La persona che prenota deve avere almeno 18 anni ed è responsabile di far sì che tutti gli ospiti conoscano e rispettino le presenti condizioni. Il contratto può essere concluso in spagnolo o in inglese.

3. Il tuo soggiorno

• Occupazione massima: 6 ospiti (bambini inclusi, neonati compresi).
• Soggiorno minimo: 4 notti.
• Check-in: dalle 16:00. Check-out: entro le 10:00.
• Soggiorni lunghi fino a 3 mesi su richiesta, sempre a fini di vacanza o turistici.
• Sconti per soggiorni di 15 e 30 notti o più, indicati nel prezzo al momento della prenotazione.

4. Prezzi e imposte

I prezzi sono espressi in euro. Il prezzo totale mostrato prima del pagamento è il prezzo finale e comprende tutti gli oneri obbligatori (ad es. pulizia finale) e le imposte applicabili, inclusa l’Imposta generale indiretta delle Canarie (IGIC), ove applicabile. Non sarà addebitato alcun importo obbligatorio aggiuntivo che non sia stato indicato prima del pagamento.

5. Pagamento

Il prezzo totale (100%) si paga con carta tramite Stripe al momento della prenotazione. Non conserviamo i dati della tua carta.

6. Cancellazione e rimborsi

Diritto di recesso: trattandosi di un servizio di alloggio per date determinate, non sussiste il diritto di recesso di 14 giorni (articolo 103, lettera l) del Testo unico spagnolo per la tutela dei consumatori, TRLGDCU, che recepisce l’articolo 16, lettera l) della Direttiva 2011/83/UE).

Periodo di ripensamento di 24 ore: puoi cancellare gratuitamente entro 24 ore dalla conferma della prenotazione (ad esempio, se hai scelto le date sbagliate) e ti rimborseremo il 100% dell’importo pagato.

Dopo 24 ore: la prenotazione è non rimborsabile. In caso di cancellazione, mancata presentazione o partenza anticipata, l’importo pagato non sarà rimborsato, salvo quanto previsto in questa sezione o dalla legge. Ti consigliamo di stipulare un’assicurazione di viaggio che copra l’annullamento.

Se non possiamo fornire l’alloggio (per un motivo a noi imputabile o per causa di forza maggiore che renda impossibile il soggiorno), ti proporremo nuove date. Se non le accetti, ti rimborseremo integralmente l’importo pagato per le notti non fruite, fatti salvi gli altri diritti che ti spettano per legge.

Altri casi: quando la legge impone un rimborso per motivi a noi non imputabili, potremo trattenere soltanto i costi effettivamente sostenuti e documentati, nei limiti consentiti dalla legge.

I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale entro 14 giorni dall’accordo.

7. Obblighi dell’ospite

• Fornire, prima o al momento dell’arrivo, i dati e i documenti d’identità di tutti gli ospiti richiesti dal Real Decreto 933/2021 (registrazione degli ospiti). Senza di essi non possiamo accettare il soggiorno.
• Non superare il numero massimo di ospiti e non cedere né sublocare l’immobile.
• Utilizzare l’immobile con cura, rispettare il riposo dei vicini, il regolamento della casa e quello condominiale, e lasciare l’immobile in condizioni ragionevoli.
• Comunicarci il prima possibile qualsiasi guasto o danno.

8. Regolamento della casa

• Non sono ammesse feste né eventi.
• Vietato fumare all’interno.
• Animali: ammessi, massimo 1 animale.
• Orari di silenzio: dalle 23:00 alle 08:00, in conformità con i regolamenti locali.
• I visitatori non inclusi nella prenotazione richiedono la nostra autorizzazione preventiva.

Una grave violazione di queste regole (ad es. sovraffollamento o feste) può comportare la risoluzione del contratto e l’abbandono dell’immobile senza rimborso delle notti restanti, fatta salva la responsabilità per i danni.

9. Responsabilità

Gli ospiti sono responsabili dei danni che essi stessi o i loro accompagnatori causano, con dolo o colpa, all’immobile o al suo contenuto, oltre il normale deterioramento d’uso.

Siamo responsabili del buono stato dell’immobile e della prestazione del servizio in conformità alla legge. Non rispondiamo della perdita di effetti personali non affidati alla nostra custodia, né delle interruzioni delle forniture (acqua, elettricità, internet) indipendenti dalla nostra volontà, anche se faremo il possibile per risolverle rapidamente. Nulla in queste condizioni limita i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge né la nostra responsabilità per dolo o colpa grave.

10. Reclami

Se qualcosa non va, scrivici a oceanview@villadenava.es o chiama o invia un messaggio WhatsApp al +34 639 750 788; cercheremo di risolvere il problema il prima possibile. Risponderemo ai reclami il più rapidamente possibile e in ogni caso entro un mese.

I moduli ufficiali di reclamo (hojas de reclamaciones) sono disponibili presso l’alloggio, in conformità alla normativa turistica delle Canarie. Puoi anche presentare un reclamo elettronico tramite i servizi online del Governo delle Canarie (sede electrónica).

Non aderiamo ad alcun sistema di risoluzione alternativa delle controversie.

11. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è disciplinato dalla legge spagnola. Trattandosi della locazione di un immobile situato a Tenerife, le controversie che ne derivano saranno risolte dai tribunali del luogo in cui si trova l’immobile (Tenerife, Spagna), competenti ai sensi dell’articolo 24, punto 1, del Regolamento (UE) n. 1215/2012, salvo che una norma imperativa disponga diversamente. Se sei un consumatore, sono sempre rispettate le norme imperative a tutela dei consumatori a te applicabili. Se non sei un consumatore (ad esempio, un’impresa che prenota per finalità professionali) e la legge lo consente, entrambe le parti si sottomettono alla competenza dei tribunali di Madrid (Spagna).