Termes i condicions de reserva

Darrera actualització: 15 d'octubre de 2026

Això és una traducció. La versió espanyola és la jurídicament vinculant; en cas de discrepància, preval la versió espanyola.

1. Parts i objecte

Aquestes condicions regulen les reserves directes, a través de villadenava.es, de l'habitatge vacacional «Oceanview Villa Señorío de Nava» (número de registre turístic VV-38-4-0098792). El contracte se subscriu entre l'hoste que fa la reserva i Francisco de Ascanio de la Vega, NIF 50832694A, C/ Cornical 9, 38639 San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife, Espanya, correu oceanview@villadenava.es, telèfon +34 639 750 788.

Es tracta d'una cessió d'ús de l'habitatge amb finalitats turístiques i per un període de curta durada. No és un arrendament d'habitatge habitual ni constitueix el domicili permanent de l'hoste.

Les reserves fetes a Airbnb, Booking.com o Expedia es regeixen, a més, per les condicions d'aquesta plataforma i per la política de cancel·lació que s'hi mostra.

2. Com es fa la reserva

1. Tria les dates i el nombre d'hostes al calendari de reserves (gestionat per Smoobu).
2. Abans de pagar veuràs el preu total, les condicions de cancel·lació i aquestes condicions.
3. Completa les teves dades i fes el pagament amb targeta (processat per Stripe).
4. La reserva queda confirmada quan reps el nostre correu de confirmació, que inclou les dades de la reserva i aquestes condicions.

Qui fa la reserva ha de ser major de 18 anys i és responsable que tots els hostes coneguin i respectin aquestes condicions. El contracte es formalitza en espanyol o en anglès.

3. Estada

• Capacitat màxima: 6 hostes (inclosos els nens, també els nadons).
• Estada mínima: 4 nits.
• Entrada: a partir de les 16:00. Sortida: abans de les 10:00.
• Estades llargues de fins a 3 mesos, sota petició i sempre amb finalitat vacacional o turística.
• Descomptes per a estades de 15 i 30 nits o més, que es mostren en el preu en fer la reserva.

4. Preus i impostos

Els preus s'indiquen en euros. El preu total que es mostra abans de pagar és el preu final i inclou tots els càrrecs obligatoris (per exemple, la neteja final) i els impostos aplicables, inclòs l'Impost General Indirecte Canari (IGIC) quan correspongui. No es cobrarà cap import addicional obligatori que no s'hagi mostrat abans de pagar.

5. Pagament

L'import total (100 %) s'abona amb targeta a través de Stripe en el moment de la reserva. No emmagatzemem les dades de la teva targeta.

6. Cancel·lació i devolucions

Dret de desistiment: com que es tracta d'un servei d'allotjament per a dates concretes, no hi ha dret de desistiment de 14 dies (article 103.l del Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, que transposa l'article 16.l de la Directiva 2011/83/UE).

Període de cortesia de 24 hores: pots cancel·lar sense cap cost dins de les 24 hores següents a la confirmació de la reserva (per exemple, si t'has equivocat de dates) i et retornarem el 100 % del que hagis pagat.

Després de 24 hores: la reserva és no reemborsable. Si cancel·les, no arribes o marxes abans d'hora, no es retornarà l'import pagat, excepte en els casos previstos en aquest apartat o en la llei. Et recomanem contractar una assegurança de viatge que cobreixi la cancel·lació.

Si no et podem oferir l'allotjament (per una causa que ens sigui imputable o per força major que faci impossible l'estada), et proposarem noves dates. Si no les acceptes, et retornarem íntegrament el que hagis pagat per les nits no gaudides, sense perjudici dels altres drets que et reconegui la llei.

Altres supòsits: quan la llei obligui a una devolució per causes no imputables a nosaltres, només podrem descomptar les despeses efectivament suportades i justificades, en la mesura que la llei ho permeti.

Les devolucions es fan pel mateix mitjà de pagament utilitzat, en un termini màxim de 14 dies des que s'acordin.

7. Obligacions de l'hoste

• Facilitar, abans de l'arribada o en el moment d'arribar, les dades i el document d'identitat de tots els hostes exigits pel Reial decret 933/2021 (registre de viatgers). Sense aquestes dades no podem admetre l'estada.
• No superar el nombre màxim d'hostes ni cedir o sotsarrendar l'habitatge.
• Utilitzar l'habitatge amb cura, respectar el descans dels veïns i les normes de la casa i de convivència, i deixar-lo en un estat raonable.
• Informar-nos com més aviat millor de qualsevol avaria o desperfecte.

8. Normes de la casa

• No es permeten festes ni esdeveniments.
• Prohibit fumar a l'interior.
• Mascotes: admeses, amb un màxim d'1 mascota.
• Horari de descans: de 23:00 a 8:00, d'acord amb les ordenances municipals.
• Les visites que no estiguin incloses en la reserva requereixen la nostra autorització prèvia.

L'incompliment greu d'aquestes normes (per exemple, excés d'ocupació o festes) pot donar lloc a la resolució del contracte i a la sortida de l'habitatge sense devolució de les nits restants, sense perjudici de la responsabilitat per danys.

9. Responsabilitat

L'hoste respon dels danys que ell o els seus acompanyants causin a l'habitatge o al seu contingut per dol o negligència, més enllà del desgast normal.

Responem del bon estat de l'habitatge i de la prestació del servei d'acord amb la llei. No som responsables de la pèrdua d'objectes personals no confiats a la nostra custòdia, ni d'interrupcions de subministraments (aigua, electricitat, internet) alienes al nostre control, tot i que farem tot el possible per resoldre-les amb rapidesa. Res d'aquestes condicions limita els drets que la llei reconeix al consumidor ni la nostra responsabilitat per dol o culpa greu.

10. Reclamacions

Si alguna cosa no va bé, escriu-nos a oceanview@villadenava.es o truca'ns o envia'ns un missatge de WhatsApp al +34 639 750 788; intentarem solucionar-ho com més aviat millor. Respondrem a les reclamacions en el termini més breu possible i, en tot cas, en un màxim d'un mes.

A l'habitatge hi ha fulls de reclamació a disposició dels hostes, d'acord amb la normativa turística de Canàries. També pots presentar una reclamació electrònica a través de la seu electrònica del Govern de Canàries.

No estem adherits a cap sistema de resolució alternativa de litigis.

11. Llei aplicable i tribunals

El contracte es regeix per la legislació espanyola. Com que es tracta de l'arrendament d'un immoble situat a Tenerife, les controvèrsies que se'n derivin es resoldran davant els jutjats i tribunals del lloc on es troba l'immoble (Tenerife, Espanya), competents d'acord amb l'article 24.1 del Reglament (UE) núm. 1215/2012, llevat que una norma imperativa disposi una altra cosa. Si ets consumidor, es respectaran en tot cas les normes imperatives de protecció dels consumidors que et siguin aplicables. Si no ets consumidor (per exemple, una empresa que fa la reserva amb finalitats professionals) i la llei ho permet, ambdues parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Madrid (Espanya).