Termos e condições de reserva

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Esta é uma tradução. A versão espanhola é a juridicamente vinculativa; em caso de divergência, prevalece a versão espanhola.

1. Partes e objeto

Estas condições regulam as reservas diretas, através de villadenava.es, da habitação de férias (vivienda vacacional) «Oceanview Villa Señorío de Nava» (número de registo turístico VV-38-4-0098792). O contrato é celebrado entre o hóspede que efetua a reserva e Francisco de Ascanio de la Vega, NIF 50832694A, C/ Cornical 9, 38639 San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife, Espanha, correio eletrónico oceanview@villadenava.es, telefone +34 639 750 788.

Trata-se de uma cedência de uso da habitação para fins turísticos e por um período de curta duração. Não é um arrendamento para habitação permanente nem constitui domicílio permanente do hóspede.

As reservas efetuadas no Airbnb, no Booking.com ou na Expedia regem-se, além disso, pelas condições dessa plataforma e pela política de cancelamento nela indicada.

2. Como reservar

1. Escolha as datas e o número de hóspedes no calendário de reservas (gerido pela Smoobu).
2. Antes de pagar, verá o preço total, as condições de cancelamento e estas condições.
3. Preencha os seus dados e efetue o pagamento com cartão (processado pela Stripe).
4. A reserva fica confirmada quando receber o nosso e-mail de confirmação, que inclui os dados da reserva e estas condições.

Quem reserva deve ser maior de 18 anos e é responsável por garantir que todos os hóspedes conhecem e respeitam estas condições. O contrato é celebrado em espanhol ou em inglês.

3. Estadia

• Capacidade máxima: 6 hóspedes (incluindo crianças e também bebés).
• Estadia mínima: 4 noites.
• Entrada: a partir das 16:00. Saída: até às 10:00.
• Estadias longas até 3 meses, mediante pedido e sempre para fins de férias ou turísticos.
• Descontos para estadias de 15 e de 30 noites ou mais, refletidos no preço no momento da reserva.

4. Preços e impostos

Os preços são indicados em euros. O preço total apresentado antes do pagamento é o preço final e inclui todos os encargos obrigatórios (por exemplo, a limpeza final) e os impostos aplicáveis, incluindo o Impuesto General Indirecto Canario (IGIC), quando aplicável. Não será cobrado qualquer montante adicional obrigatório que não tenha sido apresentado antes do pagamento.

5. Pagamento

O montante total (100 %) é pago com cartão através da Stripe no momento da reserva. Não guardamos os dados do seu cartão.

6. Cancelamento e reembolsos

Direito de livre resolução: por se tratar de um serviço de alojamento para datas concretas, não existe o direito de livre resolução de 14 dias (artigo 103.l do Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que transpõe o artigo 16.º, alínea l), da Diretiva 2011/83/UE).

Período de cortesia de 24 horas: pode cancelar sem custos nas 24 horas seguintes à confirmação da reserva (por exemplo, se se tiver enganado nas datas) e reembolsaremos 100 % do montante pago.

Após 24 horas: a reserva é não reembolsável. Se cancelar, não comparecer ou sair antes do previsto, o montante pago não será reembolsado, salvo o disposto nesta secção ou na lei. Recomendamos que contrate um seguro de viagem que cubra o cancelamento.

Se não pudermos disponibilizar o alojamento (por causa que nos seja imputável ou por motivo de força maior que torne a estadia impossível), proporemos novas datas. Se não as aceitar, reembolsaremos integralmente o montante pago pelas noites não usufruídas, sem prejuízo dos demais direitos que a lei lhe reconheça.

Outras situações: quando a lei obrigar a um reembolso por causas que não nos sejam imputáveis, só poderemos deduzir as despesas efetivamente suportadas e justificadas, na medida em que a lei o permita.

Os reembolsos são efetuados pelo mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que forem acordados.

7. Obrigações do hóspede

• Fornecer, antes ou no momento da chegada, os dados e o documento de identificação de todos os hóspedes exigidos pelo Real Decreto 933/2021 (registo de viajantes). Sem eles, não podemos admitir a estadia.
• Não exceder o número máximo de hóspedes nem ceder ou subarrendar a habitação.
• Utilizar a habitação com cuidado, respeitar o descanso dos vizinhos e as regras da casa e de convivência, e deixá-la em estado razoável.
• Informar-nos o mais rapidamente possível de qualquer avaria ou dano.

8. Regras da casa

• Não são permitidas festas nem eventos.
• É proibido fumar no interior.
• Animais de estimação: admitidos, com um máximo de 1 animal.
• Horário de descanso: das 23:00 às 8:00, de acordo com os regulamentos municipais.
• As visitas não incluídas na reserva requerem a nossa autorização prévia.

O incumprimento grave destas regras (por exemplo, excesso de ocupação ou festas) pode dar lugar à resolução do contrato e à saída da habitação sem reembolso das noites restantes, sem prejuízo da responsabilidade por danos.

9. Responsabilidade

O hóspede responde pelos danos que ele ou os seus acompanhantes causem na habitação ou no seu recheio, por dolo ou negligência, para além do desgaste normal.

Respondemos pelo bom estado da habitação e pela prestação do serviço nos termos da lei. Não somos responsáveis pela perda de objetos pessoais não confiados à nossa guarda, nem por interrupções de fornecimentos (água, eletricidade, internet) alheias ao nosso controlo, embora façamos o possível para as resolver com rapidez. Nada nestas condições limita os direitos que a lei reconhece ao consumidor nem a nossa responsabilidade por dolo ou culpa grave.

10. Reclamações

Se algo não correr bem, escreva-nos para oceanview@villadenava.es, ligue-nos ou envie-nos uma mensagem de WhatsApp para o +34 639 750 788; procuraremos resolver a situação o mais rapidamente possível. Responderemos às reclamações no prazo mais breve possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de um mês.

Na habitação existem folhas de reclamação (hojas de reclamaciones) à disposição dos hóspedes, em conformidade com a regulamentação turística das Canárias. Pode também apresentar uma reclamação eletrónica através da sede eletrónica do Gobierno de Canarias.

Não aderimos a nenhum sistema de resolução alternativa de litígios.

11. Lei aplicável e tribunais

O contrato rege-se pela legislação espanhola. Tratando-se do arrendamento de um imóvel situado em Tenerife, os litígios dele decorrentes serão resolvidos pelos tribunais do lugar onde se situa o imóvel (Tenerife, Espanha), competentes nos termos do artigo 24.º, n.º 1, do Regulamento (UE) n.º 1215/2012, salvo se uma norma imperativa dispuser de outro modo. Se for consumidor, serão respeitadas, em qualquer caso, as normas imperativas de proteção dos consumidores que lhe sejam aplicáveis. Se não for consumidor (por exemplo, uma empresa que reserva para fins profissionais) e a lei o permitir, ambas as partes submetem-se aos tribunais de Madrid (Espanha).