Termos e condicións de reserva

Última actualización: 15 de outubro de 2026

Esta é unha tradución. A versión en castelán é a xuridicamente vinculante; en caso de discrepancia, prevalece a versión en castelán.

1. Partes e obxecto

Estas condicións regulan as reservas directas, a través de villadenava.es, da vivenda vacacional «Oceanview Villa Señorío de Nava» (número de rexistro turístico VV-38-4-0098792). O contrato celébrase entre o hóspede que realiza a reserva e Francisco de Ascanio de la Vega, NIF 50832694A, C/ Cornical 9, 38639 San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife, España, correo oceanview@villadenava.es, teléfono +34 639 750 788.

Trátase dunha cesión de uso da vivenda con fins turísticos e por un período de curta duración. Non é un arrendamento de vivenda habitual nin constitúe domicilio permanente do hóspede.

As reservas realizadas en Airbnb, Booking.com ou Expedia réxense, ademais, polas condicións desa plataforma e pola política de cancelación mostrada nela.

2. Como se reserva

1. Escolle as datas e o número de hóspedes no calendario de reservas (xestionado por Smoobu).
2. Antes de pagar verás o prezo total, as condicións de cancelación e estas condicións.
3. Completa os teus datos e realiza o pagamento con tarxeta (procesado por Stripe).
4. A reserva queda confirmada cando recibes o noso correo de confirmación, que inclúe os datos da reserva e estas condicións.

Quen reserva debe ser maior de 18 anos e é responsable de que todos os hóspedes coñezan e respecten estas condicións. O contrato formalízase en castelán ou inglés.

3. Estadía

• Capacidade máxima: 6 hóspedes (incluídos nenos, tamén bebés).
• Estadía mínima: 4 noites.
• Entrada: a partir das 16:00. Saída: antes das 10:00.
• Estadías longas de ata 3 meses, baixo petición e sempre con finalidade vacacional ou turística.
• Descontos para estadías de 15 e 30 noites ou máis, que se mostran no prezo ao reservar.

4. Prezos e impostos

Os prezos indícanse en euros. O prezo total que se mostra antes de pagar é o prezo final e inclúe todos os cargos obrigatorios (por exemplo, a limpeza final) e os impostos aplicables, incluído o Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) cando corresponda. Non se cobrará ningún importe adicional obrigatorio que non se mostrase antes de pagar.

5. Pagamento

O importe total (100 %) abónase con tarxeta a través de Stripe no momento da reserva. Non almacenamos os datos da túa tarxeta.

6. Cancelación e devolucións

Dereito de desistencia: ao tratarse dun servizo de aloxamento para datas concretas, non existe dereito de desistencia de 14 días (artigo 103.l do Texto refundido da Lei xeral para a defensa dos consumidores e usuarios, que traspón o artigo 16.l da Directiva 2011/83/UE).

Período de cortesía de 24 horas: podes cancelar sen custo nas 24 horas seguintes á confirmación da reserva (por exemplo, se te equivocaches de datas) e devolverémosche o 100 % do pagado.

Despois de 24 horas: a reserva non é reembolsable. Se cancelas, non chegas ou marchas antes de tempo, non se devolverá o importe pagado, agás o previsto neste apartado ou na lei. Recomendámosche contratar un seguro de viaxe que cubra a cancelación.

Se non podemos ofrecerche o aloxamento (por unha causa que nos sexa imputable ou por forza maior que faga imposible a estadía), propoñerémosche novas datas. Se non as aceptas, devolverémosche integramente o pagado polas noites non gozadas, sen prexuízo dos demais dereitos que che recoñeza a lei.

Outros supostos: cando a lei obrigue a unha devolución por causas non imputables a nós, só poderemos descontar os gastos efectivamente soportados e xustificados, na medida en que a lei o permita.

As devolucións fanse polo mesmo medio de pagamento utilizado, nun prazo máximo de 14 días desde que se acorden.

7. Obrigas do hóspede

• Facilitar, antes da chegada ou ao chegar, os datos e o documento de identidade de todos os hóspedes esixidos polo Real decreto 933/2021 (rexistro de viaxeiros). Sen eles non podemos admitir a estadía.
• Non superar o número máximo de hóspedes nin ceder ou subarrendar a vivenda.
• Usar a vivenda con coidado, respectar o descanso da veciñanza e as normas da casa e de convivencia, e deixala nun estado razoable.
• Informarnos canto antes de calquera avaría ou dano.

8. Normas da casa

• Non se permiten festas nin eventos.
• Prohibido fumar no interior.
• Mascotas: admitidas, cun máximo de 1 mascota.
• Horario de descanso: das 23:00 ás 8:00, de acordo coas ordenanzas municipais.
• As visitas que non estean incluídas na reserva requiren a nosa autorización previa.

O incumprimento grave destas normas (por exemplo, exceso de ocupación ou festas) pode dar lugar á resolución do contrato e á saída da vivenda sen devolución das noites restantes, sen prexuízo da responsabilidade polos danos.

9. Responsabilidade

O hóspede responde dos danos que el ou os seus acompañantes causen na vivenda ou no seu contido por dolo ou neglixencia, máis alá do desgaste normal.

Respondemos do correcto estado da vivenda e da prestación do servizo conforme á lei. Non somos responsables da perda de obxectos persoais non confiados á nosa custodia nin de interrupcións de subministracións (auga, electricidade, internet) alleas ao noso control, aínda que faremos o posible por resolvelas con rapidez. Nada nestas condicións limita os dereitos que a lei lle recoñece ao consumidor nin a nosa responsabilidade por dolo ou culpa grave.

10. Reclamacións

Se algo non vai ben, escríbenos a oceanview@villadenava.es ou chámanos ou envíanos unha mensaxe de WhatsApp ao +34 639 750 788; intentaremos solucionalo canto antes. Responderemos ás reclamacións no prazo máis breve posible e, en todo caso, nun máximo dun mes.

Na vivenda hai follas de reclamacións á disposición dos hóspedes, conforme á normativa turística de Canarias. Tamén podes presentar unha reclamación electrónica a través da sede electrónica do Goberno de Canarias.

Non estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de litixios.

11. Lei aplicable e tribunais

O contrato réxese pola lexislación española. Ao tratarse do arrendamento dun inmoble situado en Tenerife, as controversias que del se deriven resolveranse ante os xulgados e tribunais do lugar en que se atopa o inmoble (Tenerife, España), competentes conforme ao artigo 24.1 do Regulamento (UE) n.º 1215/2012, agás que unha norma imperativa dispoña outra cousa. Se es consumidor, respectaranse en todo caso as normas imperativas de protección dos consumidores que che sexan aplicables. Se non es consumidor (por exemplo, unha empresa que reserva con fins profesionais) e a lei o permite, ambas as partes sométense aos xulgados e tribunais de Madrid (España).